Konsultan ISO 9001

Konsultan ISO Think Quality

Konsultan ISO Think Quality.

Apabila anda membeli gadget baru tapi tidak berfungsi keesokan harinya

atau..

Anda berkunjung ke rumah makan yang makanannya enak namun mejanya tidak bersih 

Dua contoh di atas terkait dengan mutu produk dan layanan. Pelanggan berhak mendapatkan yang terbaik untuk biaya yang dikeluarkannya.

Mutu selalu berkonotasi positif

Berikut ini definisi mutu menurut beberapa ‘guru’ mutu :

Sesuai dengan kegunaan – J.M. Juran

Memenuhi persyaratan pelanggan – Phillip B. Crosby

Memenuhi harapan pelanggan – A. V. Feigenbaum

Kepuasan pelanggan – K. Ishikawa

Apa definisi mutu menurut ISO?

Mutu adalah tingkat yang dicapai karateristik internal dari produk dan jasa dalam memenuhi persyaratan.

Sistem Manajemen Mutu memastikan mutu produk dan jasa dapat tercapai melalui proses perencanaan sampai dengan evaluasi dan peningkatan mutu.